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乐虎国际娱乐平台登录生生百货商场
发布时间: 2009-5-16 22:54:14 来源: 乐虎国际娱乐平台登录民营经济网
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在世纪之初,生生百货决策层敏锐觉察到了市场发展的动向,成功实施差异化经营策略,定位于服务高中端客户群体。近年来,随着消费者对商品和服务品质的要求日趋提高,以及商场周边区域配套环境的不断良化提升,生生百货以行业领先的营收增长速度和最高的单位面积营业额,成为乐虎国际娱乐平台登录零售业发展的典型企业,并在乐虎国际娱乐平台登录省成为追求品质生活和享受高档服务的代名词。
  生生百货目前管理制度健全,机构职责明确,以服务客户、追求效率为经营理念。商场开业十二年时间里,全体员工凭着艰苦创业的雄心、求实苦干的毅力,坚持走特色经营之路,以高中档精品定位,实现了“品牌战略”;服务上强调顾客至上,推行“诚信、公平、情义”的温馨服务理念,引领高品质消费观念,实现了“市场策略”;准确定位了自己的市场经营模式,管理上结合乐虎国际娱乐平台登录特点,打造乐虎国际娱乐平台登录一流的员工队伍,逐步提高和完善软硬件系统建设,实现了“资源战略”。各项战略举措顺利实施,连年创下了优质的销售业绩。
  乐虎国际娱乐平台登录省“十五”期间零售经营发展良好,消费品零售总额平均每年递增9.2%,2005年同比增长13.4 %。生生百货更是在2004年、2005年、2006年度分别以20%以上的收入增幅冠领同业,在乐虎国际娱乐平台登录整体消费能力相对薄弱的环境下,2006年度含税零售收入达2亿元,而今年以来仍保持了高速增幅,远远超越本省社会消费品平均增速及本省同类商场的增长水平。
  生生百货05年度共纳税800多万元,06年纳税已达1000多万元,为本地创造了巨大的社会效益,也为乐虎国际娱乐平台登录全省人民及来琼宾客造就了一个高档、时尚、舒适、诚信的购物场所。同时,员工人心稳定,收入增加,为本地提供了800多人的就业机会,为社会稳定做出了企业公民应有的贡献,为乐虎国际娱乐平台登录商业培养、输送了大批管理人员及从业人员。
  生生历年来重视履行企业公民责任,屡次荣获消防工作先进单位(海口市政府)、警卫工作先进单位(海口市公安局)、创建中国优秀旅游城市先进单位(中共海口市委、市政府)、国属国有企业下岗职工再就业基地(省人劳保障厅)、乐虎国际娱乐平台登录省质量技术监督局授予“乐虎国际娱乐平台登录百镇千店无假货”活动省级示范单位、银联“刷卡无障碍优秀商户”、省消费者委员会“诚信单位”称号、省妇女联合会、全国城镇妇女“巾帼建功”活动领导小组授予“巾帼文明示范岗”称号等,并于近期获商业联合会评为乐虎国际娱乐平台登录省知名企业和知名品牌称号。
  另外,生生百货商场作为乐虎国际娱乐平台登录省“涉外旅游定点单位”,百余次成功接待了国外政府代表团、国家元首及国内各界知名人士。
  自2002年开始,为适应市场竞争及满足市场需求,生生百货商场再一次重新调整,并聘请专业商业顾问,通过对乐虎国际娱乐平台登录市场及国内市场的详细调查,确定了商场的定位为时尚精品百货,目标消费群锁定为高收入的金领、白领、商人、品牌追求者及追求时尚流行人仕。调整后的生生百货已成为乐虎国际娱乐平台登录精品百货业的领先品牌。12年开拓进取,生生百货在平凡中崛起,成为乐虎国际娱乐平台登录精品商界的标杆,消费者心目中品质与信誉的保证。而继续引领时尚消费、追求品质境界,帮助客户创造雅致生活,则是生生百货对广大消费者厚爱的回馈。
  商场通过不断自我更新,引进一系列名优品牌,带动了一批又一批的消费群体,进一步提高了商场在乐虎国际娱乐平台登录的“精品”知名度。商场在引进品牌中,有法国、意大利、美国、英国、瑞士等二十多个国家以及香港、台湾地区的优秀品牌,其中包括一大批乐虎国际娱乐平台登录地区独家经营的国际知名品牌。
  生生百货历来视顾客满意为企业生存发展之根本,深得广大顾客朋友的信赖,多年来,乐虎国际娱乐平台登录生生百货商场以良好的形象,可信赖的商品品质和卓越的经营管理,在消费者和业界赢得了普遍的信任和赞誉,堪称乐虎国际娱乐平台登录商界的一颗璀璨明珠。生生百货意识到,作为大型零售企业,生生经营的不仅是单纯的有形商品,更为重要的是提供了无形的价值——商业服务,承担着提升经济效益与服务质量、物质文明与精神文明并举的双重任务,在经营过程中不断提升服务水平,使顾客高兴而来满意而去。
  努力为顾客提供更优质的服务是商场企业文化的核心内容,商场开业伊始,即制定了《员工服务手册》,规范了员工的行为准则,制定了明确的奖惩办法。在经营过程中,又不断改进和完善,对员工的文明用语、服务接待、销售流程等都有了完备的要求。营业人员上岗前都要参加职业资格培训与岗前培训,考核合格后方可上岗,为了不断增进销售技术与服务艺术,强化服务意识,商场还定期举行岗位培训。良好的培训机制使得服务人员都能主动热情、耐心周到地接待顾客,从细微处树立企业形象,为更好地服务顾客,商场还提供了预购、邮寄托运等服务项目,尽量为顾客提供服务便利。
  现代化零售企业形象,不仅表现在售货服务过程中,更重要的表现在售后服务上。商场以维护消费者权益为宗旨,依法经营、遵守商德,在遵守国家相关政策法规基础上进一步为消费者着想,制定了《生生百货商场商品退换货管理办法》,对商品退换细则做了详实的规定,并在经营过程中落到实处,切实维护了消费者的合法权益。商场专门设立了顾客意见接待处理机构——商管部,依照《消费者权益保护法》、《产品质量法》、商场《退换货管理办法》等专人处理,得到了消费者与社会各界的高度评价。商场还制定了《顾客手册》,以顾客的立场,指导顾客怎样维护自己的合法权益, 增加了顾客对商场的信任感与安全感。
  商海博击,生生不息。生生百货商场将继续以良好的经营风貌、可信赖的品牌服务、卓越的品质管理,为消费者创造一个精品优质的购物场所。

 

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